Bài mẫu BCTT tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại tại công ty IT

Nhận Viết Bài xin chia sẻ cho các bạn bài mẫu báo cáo thực tập tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại tại công ty IT, hy vọng bài chia sẻ sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn bạn sinh viên đang trong quá trình viết báo cáo thực tập, tiểu luận môn học,....

Ngày đăng: 02-11-2022

43 lượt xem

Đề cương chi tiết đề tài tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại tại công ty IT

LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM
1.1 Giới thiệu tổng quát về đơn vị thực tập
1.1.1 Sơ lược về công ty
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh
1.1.3 Mục đích và mục tiêu của công ty It-com Việt Nam
1.1.4 Các đối tác của công ty
1.1.5 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự
1.1.6 Dự án chính của công ty
1.1.7 Giới thiệu về bộ phận thực tập
1.1.8 Phân tích về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
1.1.9 Các chính sách đãi ngộ của công ty
1.2 Lý do chọn đề tài thực tập
1.3 Mục tiêu, nhiệm vụ của đề tài tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại của công ty It-com Việt Nam
1.3.1 Mục tiêu của đề tài
1.3.2 Nhiệm vụ của đề tài
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM
2.1 Cơ sở lý thuyết nền trong hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại
2.1.1 Tổng quan hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại của công ty
2.1.2 Khái niệm về tư vấn khách hàng
2.1.3 Khái niệm về bán hàng qua điện thoại
2.1.4 Nhiệm vụ và yêu cầu đối với việc giao dịch qua điện thoại
2.1.5 Quy trình tiến hành hoạt động tư vấn và bán hàng qua điện thoại.
2.2 Thực trạng hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại của công ty It-com Việt Nam. 
2.2.1 Số liệu về tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại của dự án ASAHI
2.2.1 Số liệu về tư vấn và bán hàng của dự án KBG
2.2.2 Chế độ khen thưởng khi hợp đồng thành công
2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại của công ty It-Com Việt Nam
2.3.1 Kết quả đạt được trong quá trình tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại
2.3.2 Những hạn chế tồn đọng
2.3.3 Thành tựu công ty đạt được
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM
3.1 Mục tiêu định hướng phát triển của công ty It-communications Việt Nam
3.1.1 Lấy khách hàng là trung tâm, nâng cao hình ảnh công ty thông qua từng cuộc gọi
3.1.2 Nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, triển khai các kế hoạch bảo vệ khách hàng toàn diện và dịch vụ hỗ trợ nâng cao
3.1.3 Nghiên cứu mở rộng thị trường và hợp tác với nhiều đối tác hơn
3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại của công ty It-Com Việt Nam
3.2.1 Hoàn thiện văn bản quy trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại
3.2.2 Xây dựng và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng
3.2.3 Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi nhân viên và cho cả công ty
3.2.4 Hệ thống hóa và nâng cao hiệu quả việc quản lí cơ sở dữ liệu khách hàng
3.3 Kiến nghị của bản thân cho quy trình hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại của công ty It-com Việt Nam
3.3.1 Cải tiến kịch bản tư vấn
3.3.2 Lập hệ thống chăm sóc khách hàng sau mua
3.3.3 Tổ chức các hoạt động và giải thưởng nhân viên nhiều hơn
BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY IT-COMMUNICATIONS VIỆT NAM
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trên đây là đề cương chi tiết khóa luận tốt nghiệp ngành kinh tế với đề tài tìm hiểu hoạt động tư vấn khách hàng và bán hàng qua điện thoại tại công ty IT các bạn cần file word của bài báo cáo để tham khảo thì vui lòng inbox Zalo của nhóm Nhận Viết Bài nhé. Nhóm sẽ gửi bài báo cáo mẫu cho các bạn chỉ trong vòng 5 giây  thui nek.

Trong quá trình viết báo cáo khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh nếu như các bạn có vấn đề gì vướng mắc thì inbox Zalo của Nhận Viết Bài để được tư vấn cụ thể nha. Ngoài ra bên mình cũng có dịch vụ viết báo cáo thực tập tốt nghiệp trọn gói dành cho các bạn không có thời gian làm bài, inbox nhóm để hiểu rõ hơn về dịch vụ.

Bình luận (0)

Gửi bình luận của bạn

Captcha

FANPAGE

BLOG